Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite beantworten wir Ihnen die häufigsten Fragen zum Bestellablauf. Sollten dennoch Fragen unbeantwortet bleiben, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.

 

Bestellung

Welche Produkte kann ich kaufen?
Wir bieten in unserem Online Shop zunächst ausgewählte Ersatzteile für unsere E-Lager, unsere ELCO- und Bogenzahn-Kupplungen. Diese Auswahl wird sukzessive erweitert. Sollten Sie Ihr Ersatzteil für Gleitlager dennoch nicht finden, nutzen Sie einfach unsere geführte Anfrage. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Warum finde ich keine Ersatzteile für Getriebe oder andere Kupplungen?
Wenn Sie Interesse an Ersatzteilen oder Neuprodukten aus dem RENK Produktportfolio haben, finden Sie auf unserer Homepage im Bereich Produkte & Service eine Übersicht über die zuständigen Ansprechpartner.

Warum werden mir keine Preise angezeigt?
Spezifische Produktinformationen wie Preise sind unseren registrierten Kunden vorbehalten. Sobald Sie sich registriert und eingeloggt haben, werden Ihnen die entsprechenden Preise angezeigt.

Wer darf im Shop Produkte bestellen?
Bei unserem RENK Online Shop handelt es sich um einen reinen B2B Shop. Das bedeutet, dass ausschließlich Geschäftskunden diesen nutzen können. Dadurch stellen wir sicher, dass wir unseren Kunden den bestmöglichen, auf sie zugeschnittenen Service bieten können. Optionale Preisstaffelungen, Zahlungsbedingungen und verschiedene Warenempfänger sind kundenspezifisch hinterlegt. Zudem können Sie für Ihr Unternehmen verschiedene Rollen und Rechte vergeben um den Bestellprozess auch an Ihre Richtlinien anzupassen.

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Ja, nachdem Ihre Bestellung von unseren Mitarbeitern geprüft wurde erhalten Sie sowohl per E-Mail als auch in Ihrem persönlichen Bereich unseres Online Shops eine Auftragsbestätigung.

Wo sehe ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Eine Übersicht über Ihre Bestellungen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter „Meine Bestellungen“. Zudem informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Gibt es die Möglichkeit, meine Bestellung zu stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann im Einzelfall, inwiefern eine Stornierung möglich ist. Die Stornierung einzelner Positionen einer Bestellung ist nicht möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert pro Bestellung liegt bei 60 EUR.

Kann ich mehrere Merklisten anlegen?
Ja, Sie können bis zu 10 Merklisten verwenden und verwalten.

 

Lieferung

In welche Länder kann die Ware geliefert werden?
Wir liefern derzeit in die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie Großbritannien, Norwegen und die Schweiz.

Kann die Lieferadresse bzw. der Warenempfänger geändert werden?
Ja, Sie können den Warenempfänger bei einer Bestellung beliebig anpassen. Bereits bekannte Warenempfänger werden in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und können im Warenkorb ausgewählt werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten setzen sich zusammen aus den Fracht- und den Verpackungskosten und werden automatisch auf Basis des Gewichts und des Lieferorts berechnet. Für ausgewählte Produkte können gesonderte Verpackungskosten anfallen. Entscheiden Sie sich für Teillieferungen, können sich diese ggf. von den Versandkosten für Komplettlieferung aufgrund von den Verpackungskosten unterscheiden.

Wie wird die Lieferzeit (bei Komplettlieferungen) berechnet?
Die Lieferzeit bei Komplettlieferungen berechnet sich aus der Warenkorbposition mit der längsten Versandbereitschaft.

Kann ich meine Ware in Teillieferungen erhalten?
Ja, Sie können im Warenkorb entscheiden, ob Sie eine Komplett- oder Teillieferung haben möchten.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja, wir stellen Ihnen eine Versendungsnummer per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto bereit.

Kann ich meine Lieferung abholen (ab Werk)?
Nein, eine Abholung ist nicht möglich. Wir liefern Ihnen die Ware direkt an die angegebene Warenempfängeradresse.

Kann ich meine Ware retournieren?
Eine Retoure ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich. Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder alternativ unter +49 511 8601 1000 und beschreiben Sie uns den Retourengrund.

 

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Grundsätzlich bieten wir allen Kunden Vorauszahlung an. Unsere Bestandskunden erhalten zusätzlich die Möglichkeit, die mit ihnen vereinbarte Zahlungsbedingung auszuwählen.

Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich. Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder alternativ unter +49 511 8601 1000.

 

Suche

Kann ich nach einer bestehenden RENK Auftragsnummer suchen?
Ja, Sie können eine beliebige Auftragsnummer suchen und werden anschließend auf das Anfrageformular geführt. Durch die geführte Anfrage können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Kann ich nach einer RENK Materialnummer suchen?
Ja, dadurch ist eine eineindeutige Produktzuordnung möglich und daher die bevorzugte Suchvariante.

Warum finde ich mein Produkt nicht?
Wir bieten in unserem Online Shop zunächst ausgewählte Ersatzteile für unsere E-Lager und unsere ELCO-Kupplung. Diese Auswahl wird sukzessive erweitert. Sollten Sie Ihr Ersatzteil für Gleitlager dennoch nicht finden, nutzen Sie einfach unsere geführte Anfrage. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?
Um alle Funktionen unseres B2B Online Shops nutzen zu können, müssen Sie sich als Unternehmen registrieren. Bitte füllen Sie hierzu die angegebenen Felder aus. Wir prüfen anschließend Ihre Registrierungsanfrage schnellstmöglich. Auch bereits bekannte RENK-Kunden müssen sich einmalig im Online Shop registrieren.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Ihr Passwort können Sie in Ihren persönlichen Einstellungen Ihres Profils ändern. Klicken Sie dafür einfach auf das User-Icon oben rechts. Im Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihre Kontaktinformationen verwalten.

Ist es möglich, unterschiedliche Nutzer unter einem Konto anzulegen?
Sie haben die Möglichkeit in Ihrer Kontoverwaltung verschiedene Nutzer anzulegen und diesen entsprechende Rechte zuzuordnen.

 

Fragen zum Shop oder Ihrer Bestellung?

Sollten wir Ihre Fragen durch unsere FAQs nicht beantwortet haben können, zögern Sie nicht uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der +49 511 8601 1000 zu kontaktieren.